İade Politikası

1. Genel ilke

Satışa sunduğumuz ürünler dijital içeriklerdir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen ve anında teslim edilen gayrimaddi mallarda cayma hakkı bulunmaz. Bu nedenle lisans anahtarı görüntülendikten veya ürün dosyası indirildikten sonra kural olarak iade yapılamaz.

Bu kuralın amacı, kaynak kodu açık şekilde teslim edilen bir yazılımın indirildikten sonra iade edilmesinin niteliği gereği mümkün olmamasıdır. Bu nedenle satın alma öncesinde canlı demoları incelemenizi önemle öneririz.

2. İade yapılan durumlar

Aşağıdaki hâllerde iade talebiniz kabul edilir:

• Teslimat gerçekleşmemişse: Lisans anahtarını görüntülemediyseniz ve ürün dosyasını indirmediyseniz, teslimden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade.
• Mükerrer ödeme: Aynı sipariş için birden fazla tahsilat yapılmışsa fazla tahsilat iade edilir.
• Ürünün çalışmaması: Ürün, belirtilen teknik gereksinimleri karşılayan bir sunucuda, yazılımdan kaynaklanan ve makul sürede giderilemeyen bir hata nedeniyle çalışmıyorsa bedel iade edilir.
• Yanlış ürün/paket: Sipariş edilenden farklı bir ürün veya lisans paketi teslim edilmişse, düzeltme yapılır ya da iade edilir.

3. İade yapılamayan durumlar

• Ürünün indirilmiş veya lisans anahtarının görüntülenmiş olması.
• Ürünün, sayfasında açıkça belirtilmeyen bir özelliği içermediği gerekçesi (özellik listesi ve demolar satın alma öncesi erişime açıktır).
• Barındırma ortamının teknik gereksinimleri karşılamaması (ör. desteklenmeyen PHP sürümü, eksik PHP eklentisi).
• Üçüncü taraf hizmetlerinden (sanal POS, kargo, harita, e-posta servisi) kaynaklanan sorunlar.
• Kaynak kod üzerinde yapılan değişiklikler sonucunda oluşan hatalar.
• Fikir değişikliği, projenin iptali gibi ürünle ilgisi bulunmayan sebepler.

4. Talep süreci

1. Müşteri panelinden ilgili siparişi seçerek destek talebi açın ve iade gerekçenizi yazın.
2. Teknik bir sorun bildiriyorsanız, hata mesajı ve sunucu bilgilerinizi paylaşın; ekibimiz önce çözüm üretmeyi dener.
3. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu yazılı olarak bildirilir.
4. İade onaylanırsa, tutar ödemenin yapıldığı yöntemle ve en geç 14 gün içinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinde bankanın hesaba yansıtma süresi ayrıca işleyebilir.

5. Lisansın durumu

İade onaylandığında ilgili lisans iptal edilir, tanımlı alan adları pasife alınır ve ürün dosyalarına erişim kapatılır. Ürünün kullanılmaya devam edilmesi lisans ihlali oluşturur.

6. Kısmi iade

Birden fazla ürün içeren siparişlerde iade, yalnızca koşulları sağlayan kalemler için yapılır. Sipariş kapsamında kullanılan indirim kuponu varsa, iade tutarı kupon sonrası ödenen tutar üzerinden hesaplanır.