Yardım
Sıkça sorulan sorular
Lisanslama, kurulum, güncellemeler, ödeme ve destek süreçleri hakkında merak edilenleri derledik. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
soru eşleşti.
Satın Alma
Evet. Her ürünün canlı demosu vardır; hem site arayüzünü hem yönetim panelini demo hesabıyla inceleyebilirsiniz. Demo bilgileri ürün sayfasındaki "Demo" bölümünde paylaşılır. Demo ortamları düzenli olarak sıfırlanır, bu nedenle gerçek veri girmemenizi öneririz.
Tek bir siteniz varsa ve kurulumu kendiniz yapacaksanız Standart paket yeterlidir. Birden fazla alan adı, daha uzun güncelleme süresi veya premium modüllere ihtiyacınız varsa Professional; müşterileriniz için kurulum yapacaksanız Agency paketi uygundur.
Evet. Sitede gösterilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Sipariş özetinde KDV tutarı ayrıca gösterilir.
Evet. Ödeme adımında fatura tipini "Kurumsal" seçip unvan, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir. Fatura, ödeme onayının ardından elektronik ortamda düzenlenir.
Kredi kartı ile ödemede lisans anahtarı ve indirme bağlantısı anında müşteri panelinizde oluşur. Havale/EFT ile ödemelerde tutar hesabımıza geçtikten sonra sipariş onaylanır ve erişim açılır.
Evet. Sepette adet artırarak veya farklı zamanlarda ayrı siparişlerle birden fazla lisans satın alabilirsiniz; her lisans ayrı bir anahtar olarak üretilir.
Lisans
Müşteri panelinizdeki "Lisanslarım" bölümünde. Anahtar veritabanında açık metin olarak tutulmaz; yalnızca sizin oturumunuzda çözülerek gösterilir. İlk gösterimde kopyalayıp güvenli bir yerde saklamanızı öneririz.
Standart lisans 1, Professional 3, Agency 10 alan adında kullanım hakkı verir. Yerel geliştirme ortamları (localhost, *.test) ve bir adet hazırlık (staging) alan adı ek hak tüketmez.
Evet. Paketinizde tanımlı değişiklik hakkı kadar alan adını panelden güncelleyebilirsiniz. Hakkınız dolduysa destek talebi açarak ek değişiklik isteyebilirsiniz.
Lisans, satın alan kişi veya kuruma tanımlıdır. Devir gereken hâllerde (ör. şirket birleşmesi, projenin müşteriye teslimi) destek talebi açmanız gerekir; devir yazılı onayla yapılır.
Kurulum yaptığınız site, lisans anahtarı ve alan adı bilgisiyle doğrulama servisimize istek gönderir. Doğrulama sonucu kaydedilir; anahtarınız geçerliyse yazılım normal çalışır. Doğrulama kayıtlarını panelinizden görebilirsiniz.
Hayır. Süre yalnızca güncelleme ve destek hakkını kapsar. Yazılımınız çalışmaya devam eder; yeni sürümleri indirmek ve destek almak için süreyi uzatmanız gerekir.
Kurulum
Professional ve Agency lisanslarında kurulum ücretsizdir. Standart lisansta kurulum hizmetini ek hizmet olarak talep edebilirsiniz. Kurulum için sunucu (FTP/SSH) ve veritabanı bilgilerini paylaşmanız yeterlidir.
Genel olarak PHP 8.2+, MySQL 8.0 veya MariaDB 10.6+, Composer ve pdo_mysql, mbstring, intl, gd gibi yaygın PHP eklentileri gerekir. Her ürünün kendi sayfasında ayrıntılı gereksinim listesi bulunur.
Çoğu ürün paylaşımlı hostingte çalışır; ancak kuyruk işçisi, Redis veya büyük video dosyaları gerektiren ürünler (ör. eğitim platformu, pazaryeri) için VDS/sunucu öneririz.
Hata mesajının tamamını, PHP sürümünüzü ve sunucu bilgilerinizi destek talebine ekleyin. Yaygın hataların çözümleri kurulum dokümanında da yer alır.
Bazı ürünlerde (ör. haber portalı) içerik aktarım aracı bulunur. Diğerlerinde Excel/CSV içe aktarma seçenekleri vardır. Kapsamlı veri taşıma işlemleri özel hizmet olarak değerlendirilir.
Güncelleme
Yeni sürüm yayımlandığında müşteri panelinizde bildirim görürsünüz ve e-posta bilgilendirmesi gönderilir. Değişiklik günlüğü ürün sayfasında ve panelde listelenir.
Çekirdek dosyaları doğrudan değiştirdiyseniz güncellemede çakışma yaşayabilirsiniz. Bu nedenle özelleştirmeleri ayrı dosyalarda veya tema katmanında tutmanızı öneririz. Güncelleme öncesi mutlaka yedek alın.
Lisans süreniz devam ederken tüm güncellemeler ücretsizdir. Süre dolduğunda uzatma ücreti ürün sayfasında belirtilir.
Ana sürümlerde (ör. 3.x → 4.x) veritabanı yapısı değişebilir. Bu tür geçişler için taşıma komutu ve adım adım yükseltme rehberi yayımlanır.
Panelden önceki sürüm paketlerine erişebilirsiniz. Ancak veritabanı taşımaları geri alınamayabilir; bu nedenle güncelleme öncesi yedek almanız kritik önemdedir.
Teknik Destek
Müşteri panelinizdeki "Destek" bölümünden yeni talep oluşturursunuz. Talebi ilgili ürün ve lisansla ilişkilendirdiğinizde inceleme süreci hızlanır. Yazışmalar panelde kayıt altında kalır.
Kurulum yardımı, yapılandırma soruları ve yazılımdan kaynaklanan hataların giderilmesi kapsam içindedir. Sunucu yönetimi, özel tasarım, üçüncü taraf servis entegrasyonları ve sizin değiştirdiğiniz kodun düzeltilmesi kapsam dışıdır.
Talepler mesai saatleri içinde sırayla yanıtlanır. Professional ve Agency lisanslarında talepler öncelikli kuyruğa alınır. Gerçekçi olmayan süre taahhüdü vermemeyi tercih ediyoruz; talebinizin durumunu panelden izleyebilirsiniz.
Agency lisansında telefon desteği sunulur. Diğer paketlerde yazışma tabanlı destek kullanılır; bunun nedeni teknik konularda yazılı kaydın hem sizin hem bizim için daha güvenilir olmasıdır.
Destek sürenizi uzatabilir veya tek seferlik danışmanlık hizmeti talep edebilirsiniz. Ayrıca dokümantasyon ve SSS içerikleri her zaman erişilebilir durumdadır.
Ödeme
Kredi/banka kartı ile sanal POS üzerinden 3D Secure ödeme ve banka havalesi/EFT desteklenir. Hesap bakiyeniz varsa bakiyeden ödeme de yapabilirsiniz.
Taksit seçenekleri bankanız ve ödeme kuruluşunun kampanyalarına bağlıdır. Ödeme adımında kartınıza uygun taksit tablosu gösterilir; vade farkı uygulanabilir.
Hayır. Kart bilgileri sitemizde tutulmaz; doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısında işlenir. Bize yalnızca işlem sonucu ve referans numarası iletilir.
Sipariş oluşturduğunuzda banka hesap bilgileri ve sipariş numaranız gösterilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız önemlidir. Ödeme hesabımıza geçtiğinde sipariş onaylanır ve lisansınız oluşturulur.
Bankanızdan kaynaklanan bir red durumunda tutar hesabınızda bloke kalabilir ve genellikle birkaç iş günü içinde çözülür. Sipariş oluşmadıysa yeniden deneyebilir, sorun sürerse destek talebi açabilirsiniz.
İade
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca anında teslim edilen dijital ürünlerde cayma hakkı bulunmaz. Lisans anahtarını görüntülemediyseniz ve dosyayı indirmediyseniz 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
Bu nedenle satın alma öncesi canlı demolar sunuyoruz. Ürün sayfasında belirtilen bir özelliğin çalışmadığını tespit ederseniz iade talebiniz değerlendirilir ve gerekirse bedel iade edilir.
Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir; kredi kartı iadelerinde bankanın yansıtma süresi ayrıca işleyebilir.
İade onaylandığında lisans iptal edilir, tanımlı alan adları pasife alınır ve ürün dosyalarına erişim kapatılır.
Özel Yazılım
Evet. Özel yazılım talebi formundan ihtiyacınızı iletebilirsiniz. Kapsamı inceleyip süre ve bütçe konusunda yazılı bir değerlendirme paylaşırız. Güncellemelerinizi bozmayacak bir yapı kurgulamaya özen gösteririz.
Evet. Hazır paketlerin kapsamına girmeyen ihtiyaçlar için sıfırdan geliştirme yapıyoruz. Süreç; ihtiyaç analizi, kapsam dokümanı, geliştirme ve teslim aşamalarından oluşur.
Sözleşmede aksi kararlaştırılmadıkça, size özel geliştirilen bölümlerin kaynak kodu teslim edilir. Hazır ürün çekirdeği ise Lisans Sözleşmesi koşullarına tabidir.
Kapsam netleştikten sonra sabit fiyat veya adam/gün bazlı çalışma modeli sunulur. Belirsizliğin yüksek olduğu projelerde önce kısa bir analiz çalışması öneririz.
Evet. Teslim sonrası aylık bakım ve destek anlaşmaları yapılabilir; kapsam ve süre yazılı olarak belirlenir.
Eşleşen soru bulunamadı
Farklı bir kelime deneyin ya da soruyu doğrudan bize iletin; 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Destek
Aradığınızı bulamadınız mı?
Sorunuzu iletin; satın alma öncesi sorular için satış ekibimiz, teknik konular için destek ekibimiz yanıt versin.